Уважаемые коллеги!
Мы заинтересованы в ведении максимально плодотворного и результативного совместного бизнес-сотрудничества. Поэтому у нас внедряются новый порядок обработки входящих
запросов, которые в срм-системе Tourspo наш ЦО офис передает вам
Порядок обработки интересов от туристов сводится к следующему:
1.
При открытии входящего Вам необходимо совершить одно из трех действий: создать запрос по данному входящему; нажать кнопку «Запрос не актуален»; «Не удалось связаться с туристом»
2.
3.
При создании запроса необходимо своевременно и корректно в срм-системе отображать текущее состояние, в котором запрос находится, переводя заявку в соответствующие шаги. В среднем на протяжении 2
недель каждый запрос должен быть либо переведен в бронировку, либо удален как нереализовавшийся запрос, с обязательным указанием причины закрытия запроса
4. Те запросы, которые перешли в реальную продажу, тоесть по которым туристы забронированы у конкретного оператора, должны быть закрыты в обязательном порядке, с корректным
отображением данных туристов, оплаты от туриста агенту, от агента оператору, и доведены до закрытия, с обязательной отработкой обратной связи, которую предполагает шаг «Закрытие»
Если агентство не соблюдает порядок ведения запросов в срм, которые передает ЦО, нарушая любые из позиций, перечисленных в трех пунктах выше, мы можем допустить не
более чем трехразовое нарушение порядка обработки запросов. Это означает, что за третьим нарушением порядка обработки запроса от ЦО следует отключение агента от передачи запросов. Данный процесс будет систематически контролироваться лично сотрудниками ЦО
Надеемся на Ваше понимание!
Kind
regards,
Tetiana Khronyuk!
Department of franchising
TRAVEL PROFESSIONAL GROUP
34, B. Vasil'kovskaya Street, Kiev , 01004, Ukraine;
Phone/fax: + 380 44 545 4444
E-mail:
Tetiana.Khronyuk@tpg.ua
